Onze vastgoedstylisten hebben zich verenigd binnen FEPHS met één doel voor ogen: u de best mogelijke service leveren. Hun aanpak is oa gebaseerd op de FEPHS gedragscode. Het ondertekenen van de FEPHS-gedragscode is een verplichte toetredingsvoorwaarde voor de leden van FEPHS (vastgoedstylisten).
Met het onderschrijven van de gedragscode, gaan alle FEPHS-leden verbintenissen aan betreffende :
• Ethisch ondernemen
• Het inzetten van deskundige medewerkers
• Omgang met de klanten
• Omgang met kandidaten, werknemers en zelfstandige onderaannemers
• Vertrouwelijkheid van de gegevens
• Correcte informatie
• Klachten
• Verspreiding van het kwaliteitscharter
Klachten over de niet-naleving ervan kunnen worden gemeld aan de Ombudsdienst.
Daarbij wordt een onderscheid gemaakt tussen :
- de klacht van een lid tegenover een ander lid ;
- de klacht van een opdrachtgever tegen een lid;
- klacht van een lid tegenover een persoon die zich uitgeeft als lid;
- klachten tegen elke vorm van misbruik en onethisch gedrag.
Door onderschrijving van de code engageert het FEPHS-lid zich om zijn activiteiten uit te oefenen met respect naar zijn klanten én zijn collega’s van FEPHS Vlaanderen.
Hij engageert zich in het bijzonder om:
Betrekkingen met opdrachtgevers en klanten
- respectvol, onpartijdig en niet discriminatoir op te treden en zich enkel te laten leiden door zijn vakkundigheid en de zorg voor de opdracht;
- zijn klanten correct te informeren over zijn dienstverlening, timing, tarieven, voorwaarden, betalingsvoorwaarden, alvorens de opdracht aan te nemen;
- de afspraken met de klant schriftelijk te bevestigen;
- enkel opdrachten te aanvaarden die binnen zijn expertisedomein liggen; d.i. nooit opdrachten te aanvaarden waarvoor hij niet gekwalificeerd is, waarbij hij niet kan terugvallen op ervaring of waarvoor hij niet beschikt over de nodige verzekeringen;
- geen uitspraken te doen over domeinen waarin hij niet bevoegd is;
- slechts adviezen te geven waarvan de waarde berust op een absolute objectiviteit en integriteit, en deze principes te respecteren wat ook de omstandigheden of invloed moge zijn waaraan hij wordt onderworpen;
- bijzondere discretie en omzichtigheid te hanteren; d.i. het vertrouwelijke karakter van informatie over klanten die hem ter kennis is gekomen tijdens de uitoefening van zijn opdracht te eerbiedigen, en dit zowel tijdens de duur van zijn opdracht als na beëindiging ervan;
- de persoonlijke levenssfeer van de klanten te respecteren, alsook de gegevens die daartoe behoren. Hij zal deze enkel opvragen en gebruiken in het kader van een opdracht en met toestemming van de klant;
- geen referenties te publiceren of te gebruiken zonder uitdrukkelijke toestemming van de klant;
- geen foto’s of videobeelden te gebruiken voor commerciële doeleinden zonder uitdrukkelijke toestemming van de klant;
Betrekkingen tussen leden
- andere leden als collega’s te bejegenen en zich in te spannen om op constructieve wijze de contacten en uitwisseling van ervaring met andere vastgoedstylisten te bevorderen;
- geen klanten van collega-leden tijdens een lopende opdracht te benaderen, tenzij de wens van zo’n klant zelf uitgaat;
- zich te onthouden van het denigreren van collega-leden tegenover klanten, andere collega-leden, of andere (betrokken) derden;
Betrekkingen met FEPHS Belgium & FEPHS Vlaanderen
- erover te waken dat de jaarlijkse lidmaatschapsbijdrage die wordt vastgesteld door de algemene vergadering wordt betaald binnen de vooropgestelde termijn;
- zich als een waardige ambassadeur van FEPHS te gedragen; d.i. op elk ogenblik de morele waarden van de federaties te respecteren in communicatie en activiteiten;
- bij te dragen aan de promotie van de federaties bij het grote publiek, bij vastgoedexperten, en bij aspirant-leden;
- alle relevante informatie die de raad van bestuur zou vragen teneinde zijn wettelijke bevoegdheden te kunnen uitoefenen, zo snel mogelijk aan de raad van bestuur over te maken;
- de intellectuele eigendom van teksten en foto’s die via FEPHS worden gepubliceerd of aangeboden, te respecteren en na te leven.
Missie
FEPHS heeft als opdracht de collectieve en individuele belangen van haar leden – in de meest ruime zin van het woord - te behartigen en te verdedigen.
